Zodpovědné hraní u Vafankulo Casino

Hra má bavit, ne škodit. Proto jsme do Vafankulo Casino zabudovali sadu nástrojů, které vám dávají kontrolu nad časem i penězi, a zveřejňujeme kontakty na odbornou pomoc, kdybyste ji kdykoli potřebovali.

Bereme vaše pohodlí vážně

Zprostředkování hazardní hry je naše odpovědnost, a proto ji nebereme na lehkou váhu. Sledujeme vzorce chování na našich účtech, abychom včas rozpoznali známky zhoršující se situace a mohli vás nenásilně upozornit.

• Automatické připomínky reality checků v pravidelných intervalech hraní
• Monitorování náhlých zvýšení vkladů a frekvence sezení
• Upozornění podpory při opakovaných pokusech o zvýšení limitů
• Školení našich agentů v rozpoznávání známek problémového hraní

Poznávejte varovné signály

Problém se zřídka ohlásí naplno, spíš se plíží. Prohlédněte si seznam a buďte k sobě upřímní. Ani jedna odpověď ano neznamená diagnózu, více z nich však stojí za zastavení a promyšlení.

• Snažíte se dohrát prohrané peníze (chasing losses)
• Skrýváte výši vkladů nebo čas strávený hraním před blízkými
• Půjčujete si peníze kvůli hraní
• Hra vás přestává bavit, přesto pokračujete
• Kvalita spánku nebo nálady se zhoršila od doby, co hrajete častěji
• Vaše myšlenky se točí kolem dalšího sezení i mimo hru
• Hrajete penězi určenými na běžné výdaje
• Opakovaně rušíte plány, abyste mohli hrát

Nástroje, které můžete použít

Každý nástroj aktivujete ve svém profilu v sekci Zodpovědné hraní nebo na požádání přes živý chat, který je dostupný nonstop.

• Limit vkladů: denní, týdenní i měsíční strop, za který vložit nelze.
• Limit proher: nastavuje maximální částku, kterou v daném období prohrajete.
• Limit sázek: omezení celkové objemu uzavřených sázek.
• Připomínky reality checku: zpráva o délce sezení v intervalech 30, 60 nebo 120 minut.
• Časový limit sezení: automatické odhlášení po uplynutí nastavené doby hraní.
• Cooling-off pauza: dočasná přestávka 24 hodin až 30 dnů bez možnosti rušit ji dříve.
• Sebevyloučení: trvalé uzavření účtu, viz sekce níže.

Jak funguje sebevyloučení

Dočasné vyloučení nelze zrušit před uplynutím celé doby, na kterou jste si ho nastavili. Po jeho konci se účet znovu aktivuje automaticky. Trvalé vyloučení zrušit nejdeme vůbec; nový účet si u nás během něj založit nemůžete a jeho obejití by porušilo naše podmínky.

Ochrana mladistvých hráčů

Bez ohledu na naši kontrolu platí, že za přístup dítěte k vašemu zařízení odpovídáte vy. Doporučujeme rodičům softwarové rodičovské kontroly, například Net Nanny nebo Qustodio, kterými lze zablokovat hazardní weby v celé domácnosti.

Kde hledat odbornou pomoc

Situace, kterou nezvládnete sami ani s našimi nástroji, je normální a pomoc existuje. Tyto organizace fungují zdarma a anonymně.

Když budete chtít, pomůžeme vám při prvním kroku. Napište nám a náš agent vás provede nastavením vyloučení, ještě než zavoláte na linku.

Napište nám, pomůžeme

Speciální požadavky ohledně zodpovědného hraní řešíme přednostně přes e-mail [email protected] s poznámkou Zodpovědné hraní v předmětu, nebo kdykoli přes živý chat, který obsluhujeme 24 hodin denně 7 dní v týdnu. Žádosti o limity a vyloučení vyřizujeme okamžitě a potvrzujeme vám je písemně.

Časté dotazy

Nastavil jsem limit vkladů, ale chci ho snížit. Kdy se projeví?

Snížení limitu se projeví okamžitě. Zvýšení nebo zrušení limitu nastupuje až po 24 hodinách, aby vám čas na rozmyšlenou zůstal.

Mohu si nechat vyplatit zůstatek po sebevyloučení?

Ano, zůstatek vám bezodkladně posíláme zpět na metodu posledního vkladu, a to i při trvalém vyloučení.

Vytvořím si nový účet po dočasném vyloučení?

Ne. Během trvání vyloučení vám nový účet neotevřeme a paralelní účty porušují naše podmínky.

Zapomněl jsem, jaký limit mám nastavený. Jak to zjistím?

Přihlaste se do profilu do sekce Zodpovědné hraní, kde vidíte všechny aktivní limity i jejich hodnoty, nebo se zeptejte na živém chatu.