Kontakt a podpora
Naše podpora funguje nepřetržitě, sedm dní v týdnu. Než napíšete, podívejte se na přehled kanálů a rychlou kontrolu níže, díky které vyřešíme váš požadavek napoprvé.
Jak se nám ozvete
Živý chat najdete v pravém dolním rohu každé stránky vafankulo.co.cz. Klikněte na bublinu, napište zprávu a do 2 minut se ozve živý operátor, nebot. Průměrná doba odpovědi v chatu se pohybuje pod minutou ve špičce do 5 minut.
E-mail posílejte na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, běžně však do 4 až 6 hodin. Do předmětu uveďte téma (například výběr, ověření účtu, bonus), tím urychlíte přiřazení ke správnému oddělení.
- Živý chat: ikona vpravo dole, dostupný 24/7, odpověď obvykle do 2 minut
- E-mail: [email protected], odpověď do 24 hodin
- Chat i e-mail obsluhujeme v češtině, angličtině, polštině a němčině
S čím vám pomůžeme
Nejčastější požadavky směřujeme na tři oddělení: platby, účty a bonusy. U každého kontaktu uveďte svůj přihlašovací e-mail a případné číslo transakce, pak odpovíme konkrétněji.
Technické potíže s hrou řešíme na základě názvu automatu a času, kdy k problému došlo. Kdykoli nám pošlete screenshot, urychlíte diagnózu.
- Registrace a přihlášení, obnova hesla, změna osobních údajů
- Ověření identity (KYC) u výběrů nad 2000 PLN nebo ekvivalentu: občanka, potvrzení adresy, ověření platební metody
- Vklady a výběry: minimální vklad 200 CZK, minimální výběr 300 CZK, denní limit výběru 100 000 CZK, žádné poplatky
- Bonusy: uvítací bonus 100 % do 10000 CZK plus 100 free spinů s kódem VAFANKULO, herní podmínky 35x, doba platnosti 30 dní
- Technické problémy s hrami, mobilní verzí webu nebo zobrazením
- Odpovědné hraní: limity vkladů a proher, připomínky délky hraní, sebevyloučení
Než napíšete, zkontrolujte
Tři rychlé kontroly vyřeší značnou část dotazů bez čekání na odpověď. Většinu zvládnete během minuty přímo ve svém profilu.
Stav KYC najdete v sekci profilu po přihlášení. Historii transakcí zobrazíte v peněžence a nejčastější otázky pokrývá naše stránka FAQ, kterou aktualizujeme každý měsíc.
- Otevřete sekci FAQ, odpovědi na bonusy a výběry tam jsou hned
- Zkontrolujte stav ověření identity v profilu, u dokladů starších 30 dní napište chatu
- Otevřete historii transakcí v peněžence, porovnejte časy a částky s výpisem u poskytovatele platby
- Obnovte stránku a vyzkoušejte jiný prohlížeč, technické závady tak vyloučíte dřív, než nás kontaktujete
Odpovědné hraní s námi
Když cítíte, že hra získává navrch, napište nám do chatu frázi sebevyloučení. Operátor do 15 minut zablokuje váš účet a propojí vás s Národní linkou pro odvykání nebo Gambling Therapy.
Limity vkladů, proher a připomínky délky hraní si nastavíte sami v profilu. Kdykoli je potřebujete zpřísnit, změna proběhne okamžitě, jejich uvolnění trvá 24 hodin.
Pro média a partnery
Novináři, affiliate partneři a obchodní partneři pište na [email protected]. Vafankulo Group B.V., provozovatel kasina licencovaný vládou Curaçao pod číslem 8048/JAZ2021-045, reaguje na obchodní dotazy do dvou pracovních dnů. Písemnou korespondenci zasílejte na adresu sídla společnosti, kterou vám potvrdíme e-maistem na tentýž kontakt.
Časté dotazy
Jak rychle odpovídá živý chat?
Operátor se ozve obvykle do 2 minut, ve špičce do 5 minut. Chat běží 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Jakou e-mailovou adresu má podpora?
Pište na [email protected]. Odpověď dostanete do 24 hodin, běžně do 4 až 6 hodin.
Můžu podporu kontaktovat telefonicky?
Telefonní linku neprovozneme. Použijte živý chat nebo e-mail, oba kanály obsluhujeme v češtině nepřetržitě.
Co přiložit k dotazu o výběru?
Uveďte přihlašovací e-mail, částku výběru, čas požadavku a použitou platební metodu. U výběrů nad 2000 PLN nebo ekvivalentu pošlete doklady pro ověření identity.